Pourquoi la semaine du 5 octobre compte-t-elle ?

Parce que c'est la seule semaine de l'année où les dispositifs destinés aux aidants viennent vers vous plutôt que l'inverse. La Journée nationale des aidants se tient chaque année le 6 octobre. La Semaine bleue, intitulée officiellement Semaine nationale des retraités et personnes âgées, se déroule cette année du 5 au 11 octobre 2026. Elle en est à sa 75e édition et son thème est Relions tous les âges dans des territoires engagés. Elle est coordonnée par l'Uniopss, qui en assure l'organisation depuis l'origine.

Concrètement, cela veut dire des portes ouvertes dans des accueils de jour qui, le reste de l'année, se visitent sur rendez-vous. Des permanences de centres communaux d'action sociale. Des cafés des aidants organisés exceptionnellement en soirée pour ceux qui travaillent. Si un appel attend depuis des mois, c'est la période où il demande le moins d'efforts pour aboutir.

Il y a une seconde raison, moins visible. Les campagnes nationales destinées aux aidants sont programmées sur cette période : la CNSA et le Service public de l'autonomie ont lancé leur deuxième campagne le 23 septembre 2025, autour de la Journée nationale des aidants. Les équipes locales sont donc mobilisées, et les délais de réponse sont plus courts qu'en plein mois d'août.

1. La plateforme d'accompagnement et de répit

C'est le point d'entrée le plus large. La CNSA indiquait en septembre 2025 que la France compte environ 320 plateformes d'accompagnement et de répit dédiées aux proches aidants. Elles ont été créées à l'origine pour les aidants de personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer, puis leur champ s'est élargi à l'ensemble des proches aidants. La CNSA les finance à hauteur de plus de 24,2 millions d'euros en 2024, et vise à couvrir tous les départements d'ici 2027.

Une plateforme n'est pas un lieu d'hébergement : c'est une équipe qui vous écoute, fait le point sur votre situation et vous oriente vers ce qui existe autour de chez vous. C'est le bon premier appel quand vous ne savez pas encore ce que vous cherchez.

2. L'accueil de jour

L'accueil de jour assure une prise en charge sur un mode séquentiel, d'une demi-journée à plusieurs jours par semaine, dans un établissement médico-social. Le guide de la CNSA le décrit comme un lieu de socialisation et de prise en charge thérapeutique, et non comme une simple garderie. Il s'adresse majoritairement à des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer ou de maladies apparentées.

Pour l'aidant, l'intérêt est la régularité. Deux demi-journées fixes par semaine libèrent un créneau prévisible, celui où l'on prend enfin un rendez-vous médical pour soi. Le financement passe par le plan d'aide de l'allocation personnalisée d'autonomie, donc par le département.

3. L'hébergement temporaire

Il s'agit d'un accueil complet d'une durée de quelques jours à plusieurs semaines ou mois, généralement dans des places dédiées en établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes. C'est la solution des vacances, de l'opération chirurgicale de l'aidant, du décès d'un conjoint, de la période où la maison est en travaux.

Le point de vigilance est le délai. Les places dédiées sont peu nombreuses et se réservent longtemps à l'avance. Un hébergement temporaire pour le mois d'août se demande au printemps, pas en juillet.

4. Le relayage à domicile

C'est le dispositif le plus récent et le moins connu. Plutôt que de déplacer la personne aidée, un professionnel vient s'installer à son domicile et prend le relais en continu. Le modèle est inspiré du baluchon Alzheimer québécois. Sa base juridique est l'article 53 de la loi du 10 août 2018 pour un État au service d'une société de confiance, qui a autorisé des dérogations aux durées légales de travail pour permettre une intervention par un intervenant unique.

Le cadre vient d'évoluer : le décret n° 2025-827 du 19 août 2025 permet désormais, sous conditions, qu'un professionnel unique intervienne jusqu'à six jours consécutifs auprès de la personne aidée. Pour un aidant épuisé, six jours sans avoir à déplacer son proche ni à bouleverser ses repères, c'est une différence de nature, pas de degré.

5. Le séjour de répit aidant-aidé

Certains établissements peuvent proposer, en même temps que l'hébergement temporaire, un séjour de vacances pour les proches aidants. La base légale figure à l'article L. 312-1 du code de l'action sociale et des familles. L'idée est de partir ensemble, dans des conditions de sécurité médicale, avec un accompagnement médico-social sur place.

Une précision financière que beaucoup découvrent trop tard : selon le guide de la CNSA, l'allocation personnalisée d'autonomie couvre uniquement le coût du relais du proche aidant. Les frais de séjour et de transport restent à votre charge. À vérifier avant de signer, pas après.

6. La formation gratuite des aidants

La CNSA finance, par conventions avec des associations nationales, des actions permettant aux aidants d'accéder gratuitement à des programmes de formations non professionnelles. On y apprend des choses très concrètes : comment aider quelqu'un à se relever, comment réagir à une question posée dix fois, comment parler à un médecin sans se faire déborder.

C'est probablement le relais au meilleur rapport entre le temps investi et le soulagement obtenu. Une demi-journée de formation évite souvent des mois de tâtonnements.

7. Les groupes de parole et les cafés des aidants

Le soutien psychosocial individuel, les groupes de parole et les cafés des aidants sont recensés par la CNSA parmi les dispositifs de soutien. Attention à un point pratique : ce sont des aides qui ne sont pas finançables au titre de l'allocation personnalisée d'autonomie. Elles sont proposées par des associations, par les plateformes de répit ou par les centres locaux d'information et de coordination, avec leurs propres financements.

Beaucoup d'aidants y vont une fois par politesse et y restent deux ans. La raison est simple : c'est le seul endroit où l'on n'a pas à expliquer le contexte avant de parler.

8. Les trois annuaires officiels à connaître

Trois adresses publiques permettent de chercher soi-même, sans intermédiaire. Le portail pour-les-personnes-agees.gouv.fr est décrit par la CNSA comme un site officiel pour les personnes âgées et leurs aidants ; son annuaire recense plus de 70 000 établissements et services, dont des lieux d'aide au répit. Le site aidant.gouv.fr est celui que la campagne nationale de la CNSA met en avant. Enfin, maboussoleaidants.fr est présenté comme un annuaire de services géolocalisés.

Les adresses complètes figurent dans les sources en fin d'article.

Quand le relais doit tenir toute l'année, et pas seulement une semaine

Les dispositifs de répit répondent aux ruptures : une semaine de vacances, une hospitalisation, un séjour. Ils répondent moins bien au quotidien qui use, celui des courses du mardi et du ménage du vendredi. C'est exactement là que se situe l'intervention d'un service d'aide à domicile professionnel.

AIDADOMI couvre ce quotidien : aide et accompagnement des seniors, ménage et repassage, accompagnement du handicap, aide aux courses et aux sorties, jardinage et petit bricolage. Nos intervenants étant salariés en contrat à durée indéterminée, nous gardons le même visage d'une semaine à l'autre : pour une personne âgée désorientée, la stabilité de l'intervenant compte souvent autant que le contenu de l'intervention. Ces prestations ouvrent droit au crédit d'impôt de 50 % prévu pour les services à la personne, y compris pour les personnes non imposables.

FAQ - Souffler quand on aide un proche

Pourquoi faire ces vérifications maintenant plutôt qu'en décembre ?

Pour une raison pratique avant tout : les professionnels du chauffage et les ramoneurs sont saturés dès les premiers froids. Une intervention qui se planifie en quinze jours fin septembre demande souvent plusieurs semaines fin novembre, au moment précis où l'appareil est nécessaire.

La seconde raison tient aux délais administratifs. Si un contrôle révèle un problème, il faut du temps pour faire réaliser les travaux, obtenir un devis, mobiliser une aide éventuelle. Engager la vérification avant la saison de chauffe, c'est se laisser une marge. Les sept points qui suivent se traitent en une matinée de coups de téléphone.

1. Faire ramoner, et par un professionnel qualifié

Le premier point est le plus simple à énoncer et le plus souvent négligé. Service Public précise que le ramonage doit être fait par un ramoneur qualifié. Un nettoyage effectué soi-même avec un hérisson acheté en grande surface ne satisfait donc pas à l'obligation, même s'il enlève de la suie.

Le ramoneur ne se contente pas de nettoyer : il vérifie l'état du conduit, son étanchéité et son tirage. C'est cette vérification que l'attestation certifie, davantage que le coup de brosse.

2. Vérifier la règle applicable chez vous : une fois ou deux fois par an ?

C'est le point le moins connu, et il change concrètement les choses. La fiche Service Public indique que la fréquence est d'au minimum une fois par an, puis ajoute immédiatement que dans la majorité des départements, deux ramonages par an sont exigés, dont un en période d'utilisation.

Autrement dit, la règle nationale est un plancher, et la règle qui s'applique chez vous est locale. Service Public renvoie explicitement à la mairie ou à la préfecture, ou à leur site internet, pour la connaître. Un appel de cinq minutes évite de découvrir la règle au moment d'un sinistre.

3. Faire entretenir la chaudière

L'entretien annuel concerne, selon la fiche Service Public dédiée, les chaudières au fioul, gaz, bois, charbon ou multi-combustible d'une puissance de 4 à 400 kilowatts, ainsi que les pompes à chaleur et les appareils de chauffage avec ventilation. La périodicité est annuelle, par année civile.

Le contenu de la visite dépasse le simple nettoyage : vérification, réglage, évaluation du rendement et des émissions de polluants dont le monoxyde de carbone, contrôle du thermostat, conseils d'utilisation. Cette fiche a été vérifiée le 2 décembre 2022, donc avant la publication du décret du 20 juillet 2023 : faites confirmer par votre professionnel les modalités applicables à votre installation.

4. Récupérer et conserver les attestations

Deux documents différents sont à archiver. Pour le ramonage, Service Public indique qu'à la fin de l'intervention, le ramoneur doit vous remettre une attestation que vous devez conserver. Pour la chaudière, le professionnel doit remettre l'attestation d'entretien dans les 15 jours suivant sa visite, elle peut être transmise par courriel, et elle doit être conservée au minimum deux ans.

Ces papiers ne servent à rien tant que tout va bien, et deviennent décisifs le jour où quelque chose arrive. Un endroit unique et connu de la famille vaut mieux qu'un classement parfait dont personne d'autre n'a la clé, particulièrement lorsque le logement est celui d'un parent âgé.

5. Contrôler le détecteur de fumée

La règle est générale : chaque logement, appartement ou maison, doit être équipé d'au moins un détecteur de fumée, en application des articles L142-1 à L142-4 et R142-1 à R142-5 du code de la construction et de l'habitation.

Trois points techniques méritent d'être vérifiés. L'appareil doit porter le marquage CE avec référence à la norme NF EN 14604. Les détecteurs à ionisation sont interdits, car ils sont radioactifs : si l'appareil est ancien et que vous ignorez son type, faites-le vérifier. Enfin, l'emplacement compte : Service Public recommande de l'installer de préférence dans la circulation ou le dégagement desservant les chambres, fixé solidement au plafond, avec un détecteur par étage, et, dans un studio, le plus loin possible de la cuisine et de la salle de bains. L'installation est interdite dans les parties communes.

6. Savoir qui doit faire quoi entre propriétaire et locataire

La répartition est écrite noir sur blanc pour le détecteur de fumée : le propriétaire doit installer le détecteur de fumée, tandis que l'occupant s'occupe de son entretien, et, si besoin, de son remplacement. Quand le logement est loué, le propriétaire doit également vérifier le bon fonctionnement du détecteur lors de l'état des lieux.

Des exceptions existent, dans lesquelles le propriétaire assume l'installation, l'entretien et le renouvellement : locations meublées, logements saisonniers, certains logements-foyers, résidences hôtelières à vocation sociale, logements attribués en raison d'un emploi ou d'une fonction. Pour l'habitat inclusif, la charge revient au propriétaire, qui peut la déléguer par convention.

Pour l'entretien de la chaudière, Service Public indique que c'est le locataire qui fait appel au professionnel de son choix, sauf si le bail prévoit que le bailleur s'en charge. Pour une installation collective, la responsabilité revient au propriétaire de l'immeuble ou au syndicat des copropriétaires.

7. Prévenir son assureur et connaître les bons gestes

La déclaration à l'assureur est une obligation explicite : l'occupant doit prévenir son assureur avec lequel il a souscrit son assurance habitation pour lui indiquer que le logement est équipé d'un ou plusieurs détecteurs de fumée, en lui remettant une attestation accompagnée d'une preuve d'achat ou d'installation.

Un point rassurant, souvent présenté à tort dans l'autre sens : Service Public précise que même en l'absence de détecteur de fumée, l'assureur ne peut pas refuser d'indemniser en cas de sinistre incendie. Il ajoute toutefois que, s'il prouve que cette absence a aggravé les conséquences du sinistre, une réduction d'indemnisation peut être envisagée.

Enfin, deux repères techniques figurent dans la fiche consacrée à l'entretien des chaudières. Une teneur en monoxyde de carbone mesurée dans l'air ambiant entre 10 et 50 parties par million constitue une situation anormale appelant des investigations complémentaires sur le tirage du conduit et la ventilation. Une teneur supérieure ou égale à 50 parties par million constitue un danger grave et immédiat : l'appareil doit être arrêté jusqu'à remise en état. En cas de suspicion d'intoxication, la conduite indiquée est d'aérer le logement, d'arrêter les appareils à combustion et d'appeler les secours, au 18, au 112 depuis un mobile ou au 15.

Les petits travaux que l'on repousse jusqu'au premier froid

Le ramonage et l'entretien de la chaudière relèvent de professionnels qualifiés, et AIDADOMI ne s'y substitue pas. En revanche, une grande partie de ce qui bloque autour de ces interventions relève du quotidien : dégager l'accès au conduit, déplacer un meuble trop lourd, changer la pile d'un détecteur fixé au plafond, nettoyer les bouches de ventilation, ranger le bois, remettre en état une pochette de papiers administratifs.

Ce sont exactement les tâches que couvre notre service de jardinage et petit bricolage, complété au besoin par l'aide et l'accompagnement des seniors et par le ménage. Nos intervenants sont salariés en contrat à durée indéterminée, formés en interne, et assurés, ce qui change tout pour une intervention en hauteur. Nous couvrons les Bouches-du-Rhône, le Var, le Vaucluse, le Gard et les Alpes-de-Haute-Provence depuis 33 agences, et la moitié du montant payé vous est restituée sous forme de crédit d'impôt, que vous soyez imposable ou non.

FAQ - Ramonage, détecteur et chauffage

Octobre est le mois où le jardin provençal redevient praticable. Les journées restent douces - 17,0 °C de température moyenne à Marignane et 17,8 °C à Toulon d'après les normales 1991-2020 de Météo-France - et la pluie revient : 5,9 jours de précipitations supérieures à 1 millimètre à Marignane, 6,8 à Toulon, 6,9 à Orange.

C'est aussi le mois où les conseils de jardinage deviennent trompeurs. La plupart des calendriers disponibles sont écrits pour un climat tempéré où octobre annonce le gel. En Provence, octobre annonce la pluie. Voici les dix travaux qui ont réellement du sens ce mois-ci, et ce qu'il faut cesser de recopier du calendrier national.

1. Faut-il planter les arbres et les arbustes maintenant ?

Oui, et c'est le geste le plus rentable du mois. L'Agence régionale pour la biodiversité et l'environnement de Provence-Alpes-Côte d'Azur, dans son guide Plantons local du littoral méditerranéen, indique qu'il est préférable de planter les végétaux ligneux et les bulbes à l'automne. Une plantation d'octobre profite des pluies de l'automne et de l'hiver pour installer son système racinaire avant la contrainte de l'été suivant.

Le même guide pose une limite simple : ne jamais planter en période de gel. Sur le littoral, cette limite ne se présente pas en octobre. En altitude, elle peut se présenter en fin de mois.

2. Pourquoi semer plutôt que planter, en climat méditerranéen ?

C'est la recommandation la plus contre-intuitive du guide régional, et celle qu'aucun calendrier national ne porte. En zone méditerranéenne, à la même période d'automne, l'Agence régionale pour la biodiversité et l'environnement écrit qu'il est « plutôt recommandé de semer (en fonction des espèces) ». Un semis en place produit un système racinaire qui n'a jamais été contraint par un conteneur, ce qui compte quand la plante devra affronter la sécheresse estivale.

Le guide précise que « la période de plantation et de semis peut optimiser la croissance et la survie de certaines variétés ». Le choix entre semer et planter se fait donc espèce par espèce, et mérite un conseil local plutôt qu'une règle générale.

3. Combien de temps faudra-t-il arroser ce que vous plantez en octobre ?

Plus longtemps que vous ne le pensez. L'avertissement de l'Agence régionale pour la biodiversité et l'environnement est explicite : « Dans de nombreux cas, la survie du végétal les premières années est conditionnée par un arrosage estival souvent indispensable en Provence-Alpes-Côte d'Azur. »

Autrement dit, planter en automne réduit le stress de reprise, mais ne rend pas la plante autonome. Un arbre planté en octobre 2026 aura encore besoin d'eau à l'été 2027, et probablement à l'été 2028. C'est la principale raison d'échec des plantations d'automne dans la région, et elle n'a rien à voir avec le froid.

4. Quel paillage installer, et comment ?

Le guide régional donne deux consignes chiffrées et une exclusion. Il recommande de décaisser d'au moins 15 centimètres pour installer un paillage, et de proscrire toute utilisation de films et bâches plastiques au profit de matériaux naturels adaptés. Il conseille également d'éviter les amendements qui modifient le pH du sol.

Le paillage d'automne remplit ici une fonction différente de celle qu'on lui prête ailleurs. Il ne protège pas d'abord du froid : il retient l'humidité des pluies d'automne et limite l'évaporation, ce qui prépare la plante à son premier été.

5. Le gel est-il un sujet en octobre ? Cela dépend de votre altitude

Les normales climatiques de Météo-France sur 1991-2020 permettent de répondre précisément, station par station. Sur le littoral, le gel est statistiquement absent d'octobre : 0,0 jour de gel en moyenne à Marignane, comme à Toulon. Dans la vallée du Rhône, il est marginal : 0,1 jour à Orange, 0,2 jour à Avignon. Mais à Comps-sur-Artuby, à 892 mètres dans le haut Var, on compte déjà 0,6 jour de gel en octobre, puis 8,5 jours en novembre.

Le basculement ne se joue donc pas au mois, il se joue à l'altitude. Un jardin de Toulon et un jardin du haut Var ne sont pas au même mois de l'année agronomique, alors qu'ils sont dans le même département.

6. Est-ce le bon moment pour tailler une haie ?

Oui, et c'est un des rares points où octobre coïncide avec la recommandation nationale. L'Office français de la biodiversité indique que la période automne-hiver constitue « le meilleur compromis » pour intervenir sur les haies, parce qu'elle évite à la fois la période de reproduction et de nidification et les besoins d'hibernation de la faune.

Le même organisme ajoute une nuance que beaucoup de jardiniers ignorent : « la gestion durable des haies ne se traduit pas obligatoirement par des interventions annuelles systématiques ». Tailler moins souvent est une pratique recommandée, pas un laisser-aller. Il s'agit d'une recommandation de bonne pratique et non d'une obligation légale pour les particuliers.

7. Que faire des feuilles mortes et des tailles ?

Les valoriser sur place. L'ADEME chiffre la production française de déchets verts à 160 kilos par personne et par an en moyenne, soit environ 12 % des déchets ménagers et assimilés collectés. Les alternatives que l'agence préconise sont le compostage individuel ou collectif, le broyage, le paillage, le jardinage raisonné et l'éco-pâturage.

Les feuilles d'octobre sont la matière première du paillage du point 4 et du compost du printemps. Les sortir du jardin, c'est acheter au printemps ce qu'on a jeté à l'automne.

8. Pouvez-vous arroser librement en octobre ?

Pas nécessairement, et c'est un point que le calendrier national ignore complètement. Les restrictions de sécheresse ne s'arrêtent pas avec l'été. Dans le Var, l'arrêté préfectoral du 6 août 2026 plaçait encore 12 communes en alerte renforcée et 90 communes en alerte fin août, en raison de fortes chaleurs et d'un déficit pluviométrique important depuis le début de l'été.

Le détail des mesures varoises comporte une dérogation décisive pour qui plante en automne : en alerte renforcée, l'arrosage des pelouses et massifs fleuris est interdit, sauf pour les arbres et arbustes plantés en pleine terre depuis moins de 3 ans, autorisés avec des techniques économes de 20 heures à 8 heures. En Vaucluse, l'arrêté du 24 août 2026 maintenait cinq bassins en alerte renforcée. Le portail public VigiEau permet de connaître les restrictions applicables à une adresse précise.

9. Comment préparer le jardin aux épisodes méditerranéens ?

En considérant la pluie comme un risque et non seulement comme une ressource. Météo-France définit l'épisode méditerranéen comme « un épisode de très fortes précipitations sur une durée courte (1 h à 24 h en général) », dont les cumuls peuvent dépasser 200 millimètres en 24 heures. La saison court de septembre à la mi-décembre, période où la Méditerranée est encore chaude, et l'on en compte 3 à 6 par an en moyenne.

Concrètement, cela concerne la tenue des jeunes plantations, le tuteurage, la vérification des écoulements et des regards, et le calage des pots et jardinières. Un arbre planté trois semaines plus tôt et mal tuteuré ne résiste pas à un épisode de ce type.

10. Quand récolter les olives ? Pas à la date que vous croyez

Il n'existe pas de date de récolte inscrite au calendrier. Le cahier des charges de l'appellation d'origine protégée « Huile d'olive de Provence », homologué le 24 janvier 2019, est formel : « La date d'ouverture de la récolte est fixée par décision du directeur de l'INAO, après avis du groupement. » Elle change donc chaque année, en fonction de la maturité observée.

Le même texte précise que les olives sont récoltées au stade dit « olives tournantes », au passage du vert au jaune, avant la pleine maturité, et que les variétés principales de l'appellation sont la Salonenque, l'Aglandau, le Bouteillan et le Cayon. L'aire de l'appellation couvre notamment les Bouches-du-Rhône, le Var et le Vaucluse, et l'oléiculture y est pratiquée jusqu'à 750 à 800 mètres d'altitude.

Les erreurs à éviter

Ce qu'il faut vérifier avant de planter ce mois-ci

Confier vos travaux de jardin à une équipe qui connaît le climat provençal

AIDADOMI intervient pour le jardinage et le petit bricolage à domicile dans les Bouches-du-Rhône, le Var, le Vaucluse, les Alpes-de-Haute-Provence et le Gard. Taille, entretien des massifs, ramassage des feuilles, préparation des plantations d'automne, tuteurage, nettoyage des écoulements avant la saison des pluies : les interventions sont assurées par des salariés en contrat à durée indéterminée, formés en interne, et la continuité de service est organisée en cas d'absence.

Les prestations de petit jardinage à domicile ouvrent droit à un avantage fiscal de 50 % au titre des services à la personne, dans la limite du plafond spécifique fixé pour cette activité. Votre agence vous indique le plafond applicable à votre situation et établit un devis avant toute intervention.

FAQ - Le jardin en octobre en Provence

Il y a une expérience que beaucoup de familles connaissent sans jamais la nommer. Un parent âgé doit joindre sa caisse d'assurance maladie, contester un dossier, prendre un rendez-vous. Il entend mal. Il n'ose pas le dire au guichet, il fait répéter, il finit par acquiescer sans avoir compris, ou il renonce. Et c'est le fils, la fille ou l'intervenante à domicile qui s'en aperçoit trois semaines plus tard, quand le courrier de relance arrive.

Deux textes viennent de bouger sur ce terrain, à quelques jours d'intervalle. Ils ne disent pas la même chose, ne s'appliquent pas aux mêmes situations et n'entrent pas en vigueur à la même date. Comme la confusion est déjà installée, autant la lever tout de suite.

Que change exactement le décret du 2 septembre 2026 ?

Le décret n° 2026-838 a été publié au Journal officiel du 3 septembre 2026. Il est pris pour l'application du premier alinéa de l'article 78 de la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, un article resté sans texte d'application pendant vingt et un ans. Son objet, tel qu'il figure dans sa notice officielle, porte sur « les modalités relatives à l'accueil physique et par visioconférence des services publics ».

Ce point mérite d'être souligné, car il constitue la principale erreur commise à propos de ce texte : le décret du 2 septembre 2026 ne porte pas sur le téléphone, et il n'entre pas en vigueur au 1er octobre 2026. Son article 2 fixe l'entrée en vigueur au « premier jour du sixième mois suivant la date de sa publication », soit le 1er mars 2027.

Son article premier énumère cinq modalités possibles : la transcription écrite instantanée, le recours à un interprète en langue des signes française en présentiel ou par visio-interprétation, le recours à un codeur en langue française parlée complétée en présentiel ou par visio-codage, l'échange avec un agent maîtrisant la langue des signes française, et tout autre moyen permettant d'accéder à des fonctionnalités équivalentes.

Trois précisions du texte comptent plus que la liste elle-même. D'abord, le dispositif doit être adapté à la situation particulière de la personne, à l'objet et à la durée de l'échange, et « déterminé en lien avec elle » : on ne peut pas imposer la langue des signes à une personne devenue malentendante avec l'âge, qui n'en a jamais eu l'usage, et pour qui la transcription écrite est bien plus utile. Ensuite, lorsqu'aucun dispositif n'est immédiatement disponible, l'organisme doit organiser l'échange « dans un délai raisonnable » : c'est la vraie soupape du texte, et elle n'est pas chiffrée. Enfin, le décret garantit expressément le respect de la confidentialité des conversations traduites ou transcrites, ce qui n'est pas un détail quand on parle de santé, d'impôts ou de prestations sociales devant un tiers.

Le champ d'application est large : la notice vise les « organismes publics et privés chargés d'une mission de service public ». Aucun seuil de population n'apparaît dans le décret, et aucune sanction n'y est prévue.

Pourquoi le 1er octobre 2026 est-il la date la plus urgente ?

Parce qu'elle concerne le téléphone, c'est-à-dire l'usage quotidien. Ce dispositif-là est bien plus ancien : il résulte de l'article 105 de la loi du 7 octobre 2016 pour une République numérique et de son décret d'application du 9 mai 2017.

Ce texte impose aux services d'accueil téléphonique des services publics de proposer un service de traduction simultanée écrite et visuelle, sans surcoût pour l'usager. La montée en charge a été progressive : les services de l'État y sont soumis depuis le 7 octobre 2018, ceux gérés par les collectivités territoriales depuis le 7 octobre 2020, et les communes de moins de 10 000 habitants ainsi que leurs groupements depuis le 7 octobre 2021.

Jusqu'au 30 septembre 2026, l'obligation ne portait que sur 50 % au minimum des horaires d'ouverture du service d'accueil. À compter du 1er octobre 2026, elle porte sur l'intégralité de ces horaires. Concrètement, un usager sourd ou malentendant ne devrait plus tomber sur des plages horaires inaccessibles.

La même échéance s'applique aux services clients des entreprises dont le chiffre d'affaires atteint 250 millions d'euros, pour le numéro destiné à recueillir l'appel d'un consommateur.

Du côté des opérateurs de téléphonie, le 1er octobre 2026 marque également un saut. Le volume d'usage gratuit du service de traduction pour les appels personnels passe de 3 heures à 5 heures par mois, et la disponibilité passe d'une amplitude limitée en semaine à un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le temps d'attente avant mise en relation n'est pas décompté du forfait. Chaque opérateur met à disposition une application de relais : demandez laquelle à votre opérateur, ou passez par l'annuaire des services accessibles présenté plus bas.

Comment joindre concrètement une administration en 2026 ?

Voici le chemin le plus court, testé et documenté par les services publics eux-mêmes.

Pour trouver un service accessible, le point d'entrée est l'annuaire de la Fédération française de l'accessibilité, vers lequel renvoie le site service-public.fr. Il recense plus de 50 000 services accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes, classés par domaine : caisse primaire d'assurance maladie, caisses d'allocations familiales, MSA, préfectures, hôpitaux, ministères, mairies, banques, transports. Une fois le service choisi, on sélectionne son mode de communication : appel, vidéo, langue des signes ou tchat. Certains services sont également accessibles aux personnes sourdaveugles et aux personnes ayant des troubles du langage. Le service est gratuit.

Pour un renseignement administratif général, le service Allô Service Public 3939 est accessible via la plateforme Acceo, à laquelle renvoie directement la fiche « Accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes » du site service-public.fr.

Pour les urgences, le numéro est le 114. Il est destiné aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, et il est joignable par application, par internet ou par SMS. Il est gratuit. Nous vous conseillons de l'enregistrer dès aujourd'hui dans le téléphone de votre proche, et de vérifier avec lui qu'il sait l'utiliser : un numéro d'urgence qu'on découvre le jour de l'urgence ne sert à rien.

Un conseil de méthode, enfin. Pour un rendez-vous physique important, en mairie, à la caisse de retraite ou à l'hôpital, ne comptez pas sur l'improvisation le jour même. Le décret prévoit lui-même la possibilité d'un « délai raisonnable » lorsque rien n'est disponible sur place. Formulez la demande à l'avance, par écrit si possible, en précisant le moyen souhaité, transcription écrite ou interprétation.

Repérer une gêne auditive sans faire à la place

Une perte auditive ne s'annonce pas. Elle s'installe, et elle se cache. La personne concernée est souvent la dernière à en parler, par gêne ou parce qu'elle a fini par organiser sa vie autour de ce qu'elle n'entend plus. Ce sont les autres qui remarquent : le téléviseur de plus en plus fort, les conversations téléphoniques qui s'écourtent, les invitations déclinées, le courrier qui s'accumule.

Nos intervenantes et intervenants sont souvent les premiers témoins de ces signaux, parce qu'ils voient la personne dans son cadre habituel et sur la durée. Leur rôle n'est ni de diagnostiquer ni de faire les démarches à la place de la personne, mais de signaler à la famille et à l'agence ce qu'ils observent, pour qu'une réponse soit organisée avec l'intéressé et non pour lui.

Concrètement, nous pouvons accompagner la préparation d'un rendez-vous administratif, aider à repérer un service accessible, faciliter la prise de contact avec le centre communal d'action sociale ou l'assistante sociale, et rester présents dans le quotidien pour que l'isolement ne s'installe pas. Nos interventions d'accompagnement des personnes âgées et d'accompagnement du handicap ouvrent droit au crédit d'impôt de 50 %, et notre service de téléassistance, disponible 24 heures sur 24, peut être adapté aux personnes qui entendent mal.

Pourquoi la loi a-t-elle changé le 11 août 2026 ?

Pendant des années, la protection contre le démarchage téléphonique reposait sur une liste d'opposition, Bloctel, sur laquelle chacun devait penser à s'inscrire, puis se réinscrire. Le système reposait donc sur une démarche du consommateur, et il laissait passer beaucoup d'appels : les entreprises qui ne consultaient pas la liste, celles qui appelaient depuis l'étranger, celles qui se présentaient comme un organisme officiel. Et les appels se concentraient sur les personnes joignables en journée sur une ligne fixe, ce qui exposait particulièrement les retraités.

Le législateur a donc inversé la charge. Depuis le 11 août 2026, le principe est l'interdiction et l'exception est le consentement. Vous n'avez plus rien à faire pour être protégé : votre numéro est protégé par la loi, pas par une inscription. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a publié le 5 août 2026 une communication rappelant que Bloctel cessait de fonctionner à cette date et qu'aucune réinscription n'était nécessaire.

Ce point mérite d'être dit clairement à vos proches âgés : si quelqu'un vous appelle pour vous proposer de vous réinscrire sur Bloctel, ou pour vous faire payer une inscription, il s'agit d'une tentative d'escroquerie. Le service n'existe plus et n'a jamais été payant.

Qu'est-ce qu'un consentement valable, et comment le retirer ?

Le décret du 23 juillet 2026 encadre précisément ce que vaut un accord. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable. Concrètement, une case déjà cochée au bas d'un formulaire ne suffit pas, un accord donné pour un sujet ne vaut pas pour un autre, et une formule générale du type « acceptation des offres de nos partenaires » ne constitue pas un consentement valable.

Sa durée est plafonnée à un an, sans reconduction tacite possible. Autrement dit, l'accord que vous auriez donné en remplissant un jeu-concours ou un formulaire en ligne s'éteint de lui-même au bout de douze mois. Vous pouvez par ailleurs le retirer à tout moment, y compris oralement, pendant l'appel. Une phrase suffit : « je retire mon consentement, ne me rappelez pas ». L'entreprise doit en tenir compte immédiatement.

Le professionnel, de son côté, doit pouvoir prouver ce consentement et conserver cette preuve pendant trois ans. C'est un point important en cas de litige : ce n'est pas à vous de démontrer que vous n'avez jamais dit oui, c'est à l'entreprise de démontrer que vous l'avez dit.

Quels appels restent autorisés, et à quelles heures ?

Deux situations autorisent encore un appel commercial. La première est le consentement préalable décrit plus haut. La seconde est la relation contractuelle en cours : votre fournisseur d'énergie, votre assureur ou votre opérateur peut vous appeler au sujet du contrat que vous avez déjà avec lui, à condition que l'offre présentée soit en rapport direct avec l'objet de ce contrat. Un assureur habitation qui vous appelle pour votre contrat habitation reste dans le cadre autorisé ; le même assureur qui vous appelle pour vous vendre des panneaux solaires n'y est plus.

Quand l'appel est autorisé, il doit respecter un cadre horaire strict : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Les appels du samedi, du dimanche et des jours fériés sont interdits, sauf si vous avez expressément accepté d'être appelé sur ces créneaux. Le volume est lui aussi plafonné : quatre appels au maximum par période de 30 jours, pour un même professionnel.

La vente d'abonnements à la presse écrite reste en dehors de ce dispositif, comme c'était déjà le cas auparavant.

Pourquoi trois secteurs sont-ils interdits même avec votre accord ?

C'est la disposition qui concerne le plus directement les personnes âgées et leurs aidants. Trois domaines font l'objet d'une interdiction totale de démarchage, quel que soit le canal utilisé et y compris lorsque la personne a donné son consentement : la rénovation énergétique, l'adaptation du logement à la perte d'autonomie et le compte personnel de formation.

Ce n'est pas un hasard. Ces trois terrains concentrent depuis des années les pratiques les plus agressives, parce qu'ils mobilisent des aides publiques et des sommes importantes : une salle de bains adaptée, une douche de plain-pied, un monte-escalier, une pompe à chaleur. Le discours commercial y est toujours le même : un interlocuteur qui affirme appeler de la part d'un organisme public, une aide qui expirerait dans quelques jours, un technicien qui pourrait passer dès demain.

Retenez donc une règle simple, valable en toutes circonstances depuis le 11 août 2026 : aucun appel non sollicité portant sur l'aménagement de votre logement pour bien vieillir chez vous n'est légal. Ni de la part d'une entreprise, ni au nom d'un dispositif public. Vous pouvez raccrocher sans hésiter et sans vous justifier.

Et le démarchage à domicile, qui n'a pas changé ?

La nouvelle loi porte sur le téléphone. Le démarchage à domicile, lui, reste autorisé, et il est probable que les entreprises les plus insistantes s'y reportent en partie. Il obéit à des règles anciennes mais solides, qu'il vaut la peine de rappeler à un proche âgé, parce qu'elles offrent une protection réelle à condition d'être connues.

Premier point : tout contrat conclu au domicile du consommateur est un contrat dit hors établissement, et il ouvre un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la signature, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Le professionnel doit remettre un exemplaire du contrat comportant un formulaire de rétractation détachable. Un vendeur qui affirme qu'il n'y a pas de rétractation possible dit une contrevérité.

Deuxième point, moins connu et souvent décisif : le professionnel ne peut recevoir aucun paiement ni aucune contrepartie avant l'expiration d'un délai de sept jours suivant la conclusion du contrat hors établissement. Ni chèque encaissé, ni empreinte de carte bancaire, ni acompte en espèces. Quelques exceptions limitées existent, notamment pour les abonnements à la presse, les services à la personne relevant d'un organisme agréé et les travaux de réparation urgents. Hors ces cas, si l'on vous demande de régler tout ou partie de la somme le jour même, c'est un signal d'alarme immédiat.

Troisième point : la personne qui se présente doit pouvoir justifier de son identité et de son entreprise. Vous êtes en droit de ne pas ouvrir, de demander une carte professionnelle, de refuser l'entrée et de proposer un rendez-vous ultérieur en présence d'un proche. Aucune obligation légale n'impose de laisser entrer chez soi une personne qui n'a pas de rendez-vous, quel que soit l'organisme dont elle se réclame.

Un dernier réflexe, valable pour le téléphone comme pour la porte : ne jamais décider seul et sur-le-champ. Les pratiques abusives reposent presque toujours sur l'urgence artificielle. Reporter une décision de quarante-huit heures ne fait jamais perdre une offre légitime.

Que faire quand un appel ne respecte pas la règle ?

La première conséquence est juridique et elle est puissante : le contrat conclu à la suite d'un appel non conforme est nul. Nul signifie qu'il est réputé n'avoir jamais existé. Si un proche a signé un devis ou accepté une commande à la suite d'un appel interdit, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement des sommes versées, par lettre recommandée, sans avoir à invoquer un délai de rétractation.

La deuxième démarche est le signalement. Il se fait sur la plateforme publique SignalConso, gérée par la DGCCRF, ou par téléphone au 0 809 540 550. Notez le numéro appelant, la date, l'heure, le nom de la société annoncée et l'objet de l'appel : ces éléments suffisent. Le signalement ne déclenche pas une procédure individuelle, mais il alimente le ciblage des contrôles.

Enfin, lorsque la personne démarchée est vulnérable et que le vendeur a profité de cette situation, le droit pénal s'applique. L'abus de faiblesse est un délit, et la loi du 30 juin 2025 en a renforcé la répression. Une plainte peut être déposée en gendarmerie ou au commissariat, et il est utile de rassembler au préalable les factures, les relances et les éventuels prélèvements.

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Sources

• DGCCRF, « Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n'y avez pas consenti », publication du 5 août 2026
• Service-public.gouv.fr, « Démarchage téléphonique interdit : quelles sont les nouvelles règles ? », actualité d'août 2026
• Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques, article 13
• DGCCRF, fiche pratique « Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises »
• DGCCRF, rapport d'activité 2025, chiffres SignalConso et amendes administratives
• Service-public.gouv.fr, « Démarchage à domicile : règles à respecter », rétractation et interdiction de paiement anticipé
• SignalConso, plateforme de signalement de la DGCCRF