Le premier critère d'un service d'aide à domicile n'est pas le prix, c'est la certitude que quelqu'un viendra, toujours, et que ce sera un visage connu. Chez AIDADOMI, cette continuité repose sur des engagements précis : 100 % d'intervenants en CDI, une équipe référente de 2 à 3 personnes par bénéficiaire, un remplacement garanti sous 24 heures et une astreinte joignable 7j/7. Voici, en détail, ce sur quoi nous nous engageons.
Engagements applicables dans nos 33 agences de la Région Sud. Indicateurs mis à jour en 2026.
La continuité ne se décrète pas, elle s'organise. Voici comment nous la garantissons au quotidien.
Dès la mise en place, une petite équipe est constituée autour du bénéficiaire. Des visages connus plutôt qu'une rotation permanente : vous savez qui vient, et ces personnes connaissent les habitudes, le logement et les besoins de votre proche.
Maladie, congé, formation : les absences sont inévitables. En mode prestataire, c'est AIDADOMI qui assure le remplacement, pas la famille. Un intervenant formé et informé de la situation prend le relais sous 24 heures dans la grande majorité des cas.
Chaque dossier est suivi par un responsable de secteur identifié. C'est votre point de contact unique pour organiser, ajuster ou signaler quoi que ce soit, sans avoir à réexpliquer votre situation à chaque appel.
AIDADOMI intervient 7j/7, y compris week-ends et jours fériés, et maintient un service d'astreinte joignable en permanence pour les urgences. En cas de problème, vous avez toujours quelqu'un à qui parler.
La stabilité des équipes vient du statut. 100 % de nos intervenants sont en CDI et bénéficient d'une formation continue. Un prestataire dont les équipes sont majoritairement en CDD ou en auto-entreprise subit mécaniquement un turnover élevé : le CDI est le premier rempart contre l'instabilité.
Des visites régulières au domicile permettent de vérifier la qualité de l'accompagnement et d'ajuster le plan d'aide. Pour les proches éloignés, un suivi numérique donne de la visibilité sur les interventions réalisées.
Le mode prestataire est celui qui sécurise le plus la continuité : c'est l'organisme, et non la famille, qui porte la responsabilité du remplacement et de l'encadrement.
| Critère de continuité | AIDADOMI (mode prestataire) | Emploi direct / mandataire |
|---|---|---|
| Remplacement en cas d'absence | Assuré par AIDADOMI sous 24 h | À la charge de la famille |
| Contrat des intervenants | 100 % CDI, formation continue | Variable (souvent CDD ou gré à gré) |
| Interlocuteur unique | Responsable de secteur dédié | Aucun |
| Astreinte 7j/7 | Oui, joignable en permanence | Rarement |
| Gestion des réclamations | Processus formalisé (NF Service) | Aucun cadre |
| Suivi avec la famille | Visites régulières + suivi numérique | Sur demande |
Un imprévu ne doit jamais se traduire par une prestation annulée. Voici la procédure appliquée dès qu'une absence est signalée.
L'absence est signalée à l'agence, qui déclenche immédiatement la recherche d'un remplaçant.
Un intervenant de l'équipe référente prend le relais en priorité, car il connaît déjà le bénéficiaire.
À défaut, un remplaçant formé est missionné et informé des habitudes avant sa première intervention.
La famille est prévenue du changement par le responsable de secteur.
Le relais est assuré sous 24 heures dans la grande majorité des cas.
La certification NF Service (Services aux personnes à domicile) impose un processus formalisé de gestion des réclamations, avec des délais de réponse définis et des contrôles réguliers. La continuité n'est donc pas seulement une promesse commerciale : elle s'inscrit dans un référentiel qualité audité par un organisme indépendant.
Une équipe référente restreinte de 2 à 3 intervenants est constituée dès la mise en place, pour limiter le nombre de visages différents et préserver la relation de confiance.
En mode prestataire, c'est AIDADOMI qui assure le remplacement, pas la famille. Un intervenant de l'équipe référente prend le relais en priorité, ou à défaut un remplaçant formé et informé, sous 24 heures dans la grande majorité des cas.
Oui. AIDADOMI intervient 7j/7, y compris week-ends et jours fériés, et maintient une astreinte joignable en permanence pour les situations urgentes.
Un responsable de secteur unique suit le dossier, des visites régulières sont réalisées au domicile, et un suivi numérique donne de la visibilité aux proches éloignés sur les interventions réalisées.
Oui. Un intervenant en CDI reste durablement dans l'équipe, ce qui réduit le turnover et garantit une meilleure stabilité de l'accompagnement dans le temps. C'est le premier indicateur à vérifier chez un prestataire.
Votre responsable AIDADOMI se déplace gratuitement à votre domicile pour évaluer vos besoins, présenter l'équipe référente envisagée et vous proposer un devis personnalisé, avec le coût réel après crédit d'impôt de 50 %.
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