AIDADOMI
Un service d’aide à domicile de qualité
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Engagements et déontologie professionnelle
AIDADOMI est certifié « NF Service » par l’AFNORet respecte les exigences de la norme NF X50-056 « Services aux personnes à domicile » ainsi que les règles de certification NF311.
AIDADOMI est labellisé Cap’Handéo et s’engage à respecter le référentiel Cap’Handeopour les prestations réalisées auprès des personnes en situation de handicap.
Nos engagements et notre déontologie professionnelle sont basés sur :
Le respect
- Le respect de la personne et son bien-être sont nos objectifs prioritaires.
- Nous luttons contre la discrimination et favorisons la diversité.
- L’ensemble de notre personnel, à tout moment de la prestation, s’engage à adopter une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion.
Une relation de confiance
- Nous fondons nos relations contractuelles sur la transparence, la disponibilité et la qualité de nos prestations.
- Nos devis sont gratuits et nous nous engageons à ne jamais proposer d’offre de service abusive.
- Préalablement à l’exécution de la prestation, un contrat est établi. Il permet de formaliser le contenu de l’intervention et les engagements contractuels réciproques, ce qui est le gage de la transparence des relations avec nos clients.
Le conseil
- Nos responsables connaissent les aides et financements potentiels auxquels nos clients peuvent prétendre.
- Nous accompagnons nos clients dans les démarches administratives et l’élaboration des dossiers de demande de prise en charge.
La compétence et le professionnalisme
- Nos intervenants sont expérimentés et/ou titulaires d’un titre ou d’un diplôme.
- Parce que nous nous engageons auprès de nos clients à ce que chaque mission soit réussie, nous apportons la plus grande attention à la sélection et à l’affectation de chaque intervenant. Le développement constant du savoir être et du savoir faire à travers des formations adaptées est notre priorité.
La qualité
- Un suivi régulier, dès le démarrage de la prestation, est mis en place : suivi téléphonique, visite, contrôle qualité.
- AidàDomi est à l’écoute de toutes les remarques, de toutes les suggestions, et de toutes les appréciations de ses clients sur la prestation réalisée à leur domicile.
- Chaque année, nous transmettons à nos clients une enquête de satisfaction. L’analyse résultant de cette enquête nous permettra de poursuivre notre démarche d’amélioration de la qualité.
- Dans le cas d’une insatisfaction constatée et explicitée à l’issue de la première intervention, nous nous engageons à renouveler à nos frais l’intervention pour obtenir la satisfaction de nos clients ou à rembourser nos clients de cette intervention.
Les services de proximité
- Parce que la proximité est essentielle pour mieux satisfaire nos clients et pour être au plus près de nos intervenants, nous avons tissé un réseau d’agences de proximité sur le département des Bouches du Rhône.
La réactivité
- Notre organisation permet de faire face aux aléas et aux urgences. Nous saurons toujours proposer à nos clients une solution.
La continuité de service
- En cas d’absence de l’intervenant(e), Aidadomi s’engage à tout mettre en œuvre pour proposer à ses clients un(e) remplaçant(e) dans les plus brefsdélais. Une modification de la plage horaire pourra cependantêtre proposée.
- Pour répondre aux situations d’urgence concernant les prestations sensibles destinées aux personnes en situation de handicap ou dépendantes, AidàDomi assure une astreinte téléphonique en dehors des heures de bureau de 06H00 à 09H00 et de 17H00 à 23H00, ainsi que les jours fériés et le week-end de 06H00 à 23H00.
Une intervention individualisée adaptée à vos besoins et à leurs évolutions
- Une évaluation des besoins est réalisée à domicile ou par téléphone suivant la situation de nos clients et leur demande
- Une offre personnalisée est proposée, elle est élaborée avec nos clients et formalisée par un devis puis un contrat.
- Une coordination avec d’autres entités ou professionnels intervenants au domicile peut être organisée.
- Notre intervention à domicile est individualisée et adaptée aux besoins actuels et à venir de nos clients.
- Une réévaluation périodique et un ajustement de l’intervention sont effectués en fonction de l’évolution des besoins.
Une relation triangulaire : client, intervenant et référent (Responsable de Secteur)
- Chaque client a un référent : il s’agit du Responsable de Secteur.Le référent est chargé du suivi de la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
- Le référent assure l’interface entre le client et l’intervenant.
La prévention de la maltraitance
- L’ensemble du personnel est attentif aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes.
- Nous veillons à la prévention de ces situations, et réalisons, si nécessaire, un signalement auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
La mise en œuvre d’un Groupement Local d’Usagers et de Personnes en Situation de Handicap
- A compter du 2ème trimestre 2012, AidàDomi se propose de constituer et de réunir 2 fois par an un Groupement Local d’Usagers et de Personnes en Situation de Handicap (voire famille et/ou représentant légal) volontaires. L’objectif est de recueillir les avis, remarques, observations et suggestions des personnes afin d’améliorer la qualité des prestations.
Ces engagements s’appliquent à l’ensemble de nos agences.
Eric BOBET
Directeur AIDADOMI